Գաղտնի գնորդներ
Մրցակցային հետախուզություն
Հաճախորդների փորձի հետազոտություն
JUSTFORBUSY անկախ հետազոտական գործակալությունում կարող եք պատվիրել վաճառքի և սպասարկման որակի մոնիտորինգ՝ օգտագործելով «գաղտնի գնորդ» մեթոդը, ինչպես նաև հետազոտություններ հաճախորդների փորձի և ցանկացած ծավալի և բարդության մրցակցային միջավայրի Հայաստանում և ԱՊՀ այլ երկրներում:
120 000+
աուդիտորներ, հարցազրուցավարներ և գաղտնի գնորդներ բոլոր տարածաշրջաններում
1700+
ԱՊՀ-ում իրագործված ծրագիր
2014
շուկայում թվականից ի վեր
ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Գաղտնի գնորդներ
Մրցակցային հետախուզություն
Հաճախորդների փորձի հետազոտություն
Մրցակցային հետախուզություն
Հաճախորդների փորձի հետազոտություն
ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
JUSTFORBUSY անկախ հետազոտական գործակալությունում կարող եք պատվիրել վաճառքի և սպասարկման որակի մոնիտորինգ՝ օգտագործելով «գաղտնի գնորդ» մեթոդը, ինչպես նաև հետազոտություններ հաճախորդների փորձի և ցանկացած ծավալի և բարդության մրցակցային միջավայրի Հայաստանում և ԱՊՀ այլ երկրներում:
Գաղտնի գնորդներ
Մրցակցային հետախուզություն
Հաճախորդների փորձի հետազոտություն
Մրցակցային հետախուզություն
Հաճախորդների փորձի հետազոտություն
120 000+
աուդիտորներ, հարցազրուցավարներ և գաղտնի գնորդներ բոլոր տարածաշրջաններում
1700+
ԱՊՀ-ում իրագործված ծրագիր
2014
շուկայում թվականից ի վեր
ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Մեզ հետ հարմար է և հուսալի
թվականից MSPA EUROPE-ի անդամ
TAINPO-ի տվյալների հավաքագրում և վերլուծություն:
Պատվիրատուի մուտք 24/7
Պատվիրատուի մուտք 24/7
ՄԵՆՔ ԱՇԽԱՏՈՒՄ ԵՆՔ ԱՄԲՈՂՋ ԱՇԽԱՐՀՈՎ ՄԵԿ
Նախագծեր 20 երկրներում
Ծառայություններ
01
02
03
Тренинги
Формализация бизнес-процессов
Об услуге
Об услуге
Об услуге
Об услуге
Об услуге
Ստուգումներ
Գաղտնի գնորդի միջոցով
«Գաղտնի գնորդ» ծառայությունը կամ Mystery Shopping-ը սպասարկման և առևտրային ձեռնարկությունների ստուգման մեթոդ է, որում հատուկ պատրաստված անձը հայտնվում է հաճախորդի քողի տակ և անցնում գնորդի ողջ ճանապարհը որոշակի սցենարի համաձայն: Գաղտնի գնորդի կողմից ստուգում պատվիրելով՝ դուք կարող եք օբյեկտիվ գնահատական ստանալ ընկերության կողմից ընդունված չափանիշների կատարման վերաբերյալ, ինչպես նաև գնահատել սպասարկման մակարդակը իրական հաճախորդի աչքերով:
Ստուգման տեսակը կախված է ոլորտից, բիզնեսի առանձնահատկություններից և ուսումնասիրության նպատակից:
Ի՞նչ ստուգումներ
գաղտնի գնորդի միջոցով
կարելի է պատվիրել?
Գործողության կարգը
Մշակում ենք «գաղտնի գնորդի լեգենդը»
1
Այցելում ենք օբյեկտներ կոնկրետ ժամանակացույցով
Կատարում ենք այցելությունների աուդիո ձայնագրում, լուսանկարում ենք կամ տեսագրում
Մենք տրամադրում ենք հաշվետվություն #առցանց համակարգում՝ նշված ժամկետում
Ներկայացնում ենք վերջնական հաշվետվություն և տալիս ենք առաջարկություններ՝ հիմնվելով ստուգումների արդյունքների վրա
Կարող ենք իրականացնել միջոցառումներ՝
ուղղված խախտումների վերացմանը
ուղղված խախտումների վերացմանը
2
3
4
5
6
Դուք կարող եք պատվիրել Mystery Shopping ծառայություններ բոլոր քաղաքներում և երկրներում, որտեղ մենք աշխատում ենք
Մրցակիցների ուսումնասիրություն
Համապարփակ հետազոտում ենք մրցակիցներին՝ ձեր բիզնեսի համար լավագույն լուծումները գտնելու համար: Հատուկ մեթոդների և դաշտային հետազոտությունների օգնությամբ մենք համեմատում ենք գները, ծառայությունները, ապրանքների կատեգորիաները և նույնիսկ ձեր աշխատակիցների և մրցակիցների աշխատավարձերը: Մենք վերլուծում ենք արդյունքները և տալիս առաջարկություններ բիզնես գործընթացների օպտիմալացման համար:
Մրցակիցների հետազոտության տարբերակներ
Մենք իրականացնում ենք համապարփակ ստուգումներ կամ ուսումնասիրություններ մեկ պարամետրով
Հաճախորդների
փորձի
Հետազոտություն
Ուսումնասիրում ենք պոտենցիալ սպառողների վարքային մոդելները, բացահայտում ենք ընկերության նկատմամբ սպառողների հուզական կապվածության առկայությունը, սեգմենտավորում ենք սպառողներին: Այս վերլուծության օգնությամբ մենք կօգնենք բացահայտել սպառողների խնդիրները և լուծել դրանք՝ առաջարկելով կոնկրետ ապրանք կամ ծառայություն:
Հետազոտության տեսակը և մեթոդը կախված է ոլորտից, բիզնեսի առանձնահատկություններից և հետազոտության նպատակից
Հաճախորդների փորձառության ի՞նչ հետազոտություններ կարելի է պատվիրել?
Վերջնական հաշվետվություն
Հիմնական տարբերակ
• Համակցված աղյուսակ Excel-ում
• Վերջնական ներկայացում` ըստ հաճախորդի ձևի
• Վերջնական ներկայացում` ըստ հաճախորդի ձևի
Ընդլայնված տարբերակ
• Ներառում է customer journey map (CJM)
• Համակցված CJM ընդհանուր ընկերության համար
• Համակցված CJM ընդհանուր ընկերության համար
Oleg Lisin
CEO
Galina Verizhnikova
Head of the Mystery Shopper Project
Yelena Rimskaya
Head of Quality
Olga Kozhevnikova
Head of Marketing Research
Irina Chibutkina
Mystery Shopping Project Manager
Alina Kirilina
Mystery Shopping Project Manager
Lyudmila Fomina
Mystery Shopping Project Manager
Irina Mekhonoshina
Mystery Shopping Project Manager
Yulia Nevesyolaya
Yana Kurianova
Mystery Shopping Project Manager
Mystery Shopping Project Manager
Natalia Tyablina
Accounts Manager
Yana Savchenko
Financial Controller
Daria Sokolova
Analyst
Anna Kornilova
Mystery Shopping Project Manager
Թիմ
Հիմնական հաճախորդներ
Ծառայություններ
ЕЩЕ
© 2019 Just for busy
