Contacts

En

Ru

Тайный покупатель

Исследование конкурентов

Исследование клиентского опыта

Команда

Получить консультацию

EN

RU

|

Тайные покупатели
Конкурентная разведка
Исследование клиентского опыта

В независимом исследовательском агентстве JUSTFORBUSY вы можете заказать мониторинг продаж и качества обслуживания с применением метода «тайный покупатель», а также исследования клиентского опыта и конкурентного окружения любого объёма и сложности в Киргизии и других странах СНГ.

120 000+

аудиторов, интервьюеров и тайных покупателей во всех регионах

1700+

реализованных проектов в СНГ

2014

года на рынке

Получить консультацию

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

с

Тайные покупатели
Конкурентная разведка
Исследование клиентского опыта

Получить консультацию

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

В независимом исследовательском агентстве JUSTFORBUSY вы можете заказать мониторинг продаж и качества обслуживания с применением метода «тайный покупатель», а также исследования клиентского опыта и конкурентного окружения любого объёма и сложности в Киргизии и других странах СНГ.

120 000+

аудиторов, интервьюеров и тайных покупателей во всех регионах

1700+

реализованных проектов в СНГ

2014

года на рынке

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

с

С нами удобно и надежно

с 2018

член MSPA EUROPE (сертификат тут)

СОБСТВЕННЫЙ ПОРТАЛ

сбора и анализа данных TAINPO.
Доступ заказчику 24/7

РАБОТАЕМ
ПО ВСЕМУ МИРУ

Проекты в 20 странах

Услуги

Проверяем качество обслуживания в разных сегментах:
• тайный покупатель — в магазинах любых форматов,
• тайный гость — в кафе, ресторанах и отелях
• тайный клиент — в банках, автосалонах офисах обслуживания

Тайный покупатель

• Сравнение клиентского опыта с конкурентами
• Анализ заработных плат
• Ценовой и товарный аудит
• Конкурентная разведка и исследование бизнес-процессов

Исследование конкурентов

01

02

03

Тренинги

Формализация бизнес-процессов

Об услуге

Получить консультацию

• СJM карта взаимодействия пользователя с продуктом
• UX Анализ клиентских сценариев и путей при использовании мобильных приложений, онлайн сервисов, сайтов и работоспособность интерфейса в целом
• CX/UX исследования. Анализ клиентских сценариев и путей.

Исследование клиентского опыта

Получить консультацию

Проверки
Тайным Покупателем

Услуга «Тайный покупатель» или Mystery Shopping — метод проверки сервисных и торговых предприятий при котором под видом клиента приходит специально обученный человек и проходит весь путь покупателя по определенному сценарию. Заказав проверку тайным покупателем, вы сможете получить объективную оценку выполнения стандартов, принятых в компании, а также оценить уровень сервиса глазами реального клиента.

Получить консультацию

Вид проверки зависит от отрасли, специфики бизнеса и цели исследования.

Проверки компаний предоставляющих услуги бизнесу и физическим лицам. Например страховых услуг, недвижимости и т. д.

Какие проверки
Тайным покупателем
можно заказать?

Порядок работы

Разрабатываем «легенду тайного покупателя»

1

Посещаем объекты по определенному графику

Записываем аудио посещений, делаем фото или видео

В обозначенные сроки предоставляем отчет в онлайн системе

Предоставляем итоговый отчет и даем рекомендации по итогам проверок

Можем провести мероприятия
направленные на устранения нарушений

2

3

4

5

6

Заказать услуги Mystery Shopping можно во всех городах и странах, где мы работаем

Исследование
конкурентов

Комплексно исследуем конкурентов, чтобы найти лучшие решения для вашего бизнеса. С помощью специальных методик и полевых исследований сравниваем цены, сервис, товарные категории и даже заработные платы ваших сотрудников и сотрудников конкурентов. Анализируем полученные результаты и даем рекомендации по оптимизации бизнес-процессов.

Получить консультацию

Варианты исследований конкурентов

Проводим комплексные проверки или исследования по одному параметру

Сравниваем сервис, набор услуг, цены и зарплаты сотрудников

Конкурентная разведка

Получить консультацию

Бенчмаркинг

Проводим комплексное сравнение, разрабатываем рекомендации по изменениям

Получить консультацию

Проводим сравнение цен и представленности товаров и услуг

Ценовой и товарный аудит

Получить консультацию

Сравнение клиентского опыта с конкурентами

Выявляем сильные и слабые стороны относительно основных конкурентов

Получить консультацию

Исследование
клиентского
опыта

Исследуем поведенческие модели потенциальных потребителей, выявляем наличие эмоциональной привязанности к фирме у потребителей, сегментируем потребителей. С помощью данного анализа поможем выявить проблемы потребителей и для их решения, предложив конкретный товар или услугу.

Получить консультацию

Вид и метод исследования зависят от отрасли, специфики бизнеса и цели исследования.