Услуга «Тайный покупатель» или Mystery Shopping — метод проверки сервисных и торговых предприятий при котором под видом клиента приходит специально обученный человек и проходит весь путь покупателя по определенному сценарию. Заказав проверку тайным покупателем, вы сможете получить объективную оценку выполнения стандартов, принятых в компании, а также оценить уровень сервиса глазами реального клиента.

Вы можете заказать услугу по проверке тайным покупателем по нескольким схемам в зависимости от бизнеса и задач. Отчет тайного покупателя мы предоставляем в виде аудиозаписи посещения и чек-листа в онлайн-системе с комментариями и оценками.

Наши сотрудники работают не только из офиса, но и удаленно из разных регионов по всем миру. Это позволяет проводить проверки в различных часовых поясах, качественно и в срок.

Наши «тайные покупатели» всегда соответствуют уровню магазина, ресторана или автосалона, куда они направляются. Каждого «тайного покупателя» мы подбираем под требования клиента и обучаем его.

С нами сотрудничают 100 000 тайных покупателей

Руководители проектов — эксперты в различных отраслях бизнеса: ритейл, банковская сфера, сфера услуг. Это позволяет гораздо лучше понимать задачи клиентов и качественно выполнять проверки. Они всегда тщательно разрабатывают анкету и «легенду» посещения в зависимости от целей проверки.

Руководители проектов — профессионалы в области продаж и сервиса